如果你會在第一線面對客人，那麼你一定會遇到不少非常囉唆然後又不買的客人，這種我們姑且統稱為「奧客」。但你知道嗎？如果用非常囉唆來分類的話，其實你卻有非常大的可能錯過那些不但會買，而且還一次買很多的「好客」。因此我在國泰人壽替業務主管們授課時，我都會強調：「好客跟奧客只在一線之間，懂得如何分辨他們的差異，才是順利成交的關鍵。」
那麼到底要怎麼樣分類好客跟奧客呢？其實這才是真正困難的學問。普通會買的人通常不會問那麼多，因此你不會需要去特別關注他要不要買；普通不買的人也不會問那麼多，因為他根本沒要買，幹嘛要問？因此真正會來問你的人，你才需要從各方面的細節去判斷他到底是不是那種會買的人，而這牽涉到對方的消費習慣、人格特質等細節，必須透過各種觀察、旁敲側擊才能深入理解。今天哥就用自己的實際經歷，講講我在第一線面對客人時遇到的有趣現象～
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